「售后」是客户下单前问得最具体的一个问题：坏了找谁、多久响应、上门还是寄修、保几年、备件还供不供。AI 回答这类提问时，读的是网上能公开查到的服务条款，不会去翻你合同里的附件。多数品牌在官网只挂「贴心服务」「终身维护」这类口号，具体承诺留在销售话术和合同里，AI 就只能按行业惯例泛泛描述，客户也拿不到能对着核对的答案。有用的做法是把售后写成一段可核对的文字：响应时限、服务方式、覆盖区域、质保年限、备件供应周期，再写清能联系的渠道。口径要和客服、经销商对外说的一致，写了就要做到，因为这段文字会被 AI 原样复述给正在比价的客户。发布之后可以用本站的检测，用客户的原话多问几遍，看答案里有没有你。