值得做，但重点不是把文件堆上网，而是让答案找得到、对得上。AI 回答产品怎么用、支持什么、有什么限制时，参考的是公开可访问的文档和帮助内容，锁在内网、聊天记录和员工脑子里的资料对它等于不存在。做法是把客户反复问的问题整理成一问一答的公开页面，标题按客户的问法起，一页讲清一个问题，写清适用范围和限制，别只堆宣传话术；内容与官网、客服口径保持一致，过时的旧文档及时更新或下线，内部敏感信息不外放。整理好后，本站检测会把文档类信源纳入可读性评估，并复测相关问题，看 AI 是否开始引用你的说明。